Intrebari frecvente
Raspunsurile de mai jos acopera intrebarile pe care ni le puneti cel mai des, despre comanda, livrare, retur si garantie. Daca nu gasesti ce cauti, scrie-ne la contact@dacenergy.ro sau suna la 0770 985 467, de luni pana vineri intre 9:00 si 17:00.
Comanda si plata
Ce metode de plata acceptati?
Poti plati cu cardul online prin Netopia sau Stripe, prin transfer bancar, in rate prin TBI Bank sau cu cardul de cumparaturi STAR de la Banca Transilvania. La livrare poti plati ramburs, in numerar la curier, sau cu cardul la easybox Sameday, unde exista POS integrat in locker.
Pot plati la primirea coletului?
Da. Ai doua variante: ramburs in numerar la curier, sau plata cu cardul la easybox Sameday. Plata in avans ramane totusi optiunea care se proceseaza cel mai rapid.
Aveti magazin fizic unde pot vedea produsele?
Nu. Suntem un retailer 100% online. Toate comenzile se plaseaza prin site si se livreaza prin curier. Sediul din Pitesti este punct de lucru pentru retururi, nu magazin deschis publicului.
Livrare
In cat timp primesc comanda?
Comenzile sunt procesate si expediate in 24-48 de ore lucratoare de la confirmare. Dupa expediere, livrarea dureaza de regula 1-4 zile lucratoare, in functie de zona si de curier. In perioadele aglomerate, cum e Black Friday sau sezonul sarbatorilor, termenul se poate prelungi si te anuntam prin e-mail sau telefon.
Cu ce curieri lucrati?
Sameday, cu livrare la adresa sau la easybox, si Cargus, cu livrare la adresa. Livram oriunde in Romania.
Cat costa livrarea?
Costul se calculeaza individual pentru fiecare comanda, in functie de greutate, dimensiune si destinatie. Il vezi in cosul de cumparaturi si la finalizarea comenzii, inainte sa confirmi.
Pot ridica de la easybox?
Da, prin Sameday. Alegi lockerul la plasarea comenzii si ridici cand vrei, non-stop.
Ce fac daca am gresit adresa?
Suna-ne cat mai repede, inainte de expediere. Verifica intotdeauna ca adresa e completa, cu strada, numar, bloc, scara, apartament, oras, judet si cod postal, si ca numarul de telefon e corect. Livrarile esuate din cauza datelor incomplete nu intra in responsabilitatea noastra.
Probleme cu coletul
Am primit un colet deteriorat. Ce fac?
Intocmeste pe loc un proces-verbal cu agentul de curierat, in care sa fie descrisa problema. Apoi contacteaza-ne in maximum 48 de ore de la primire, la contact@dacenergy.ro sau 0770 985 467, cu poze ale coletului, AWB-ul si procesul-verbal. Rezolvam prin inlocuirea produsului, trimiterea a ce lipseste sau rambursarea sumei.
Lipseste ceva din comanda sau am primit alt produs.
Aceeasi procedura: proces-verbal la livrare si contact in 48 de ore, cu poze si AWB. Cu cat ne anunti mai repede, cu atat se rezolva mai simplu.
Retur si rambursare
Cat timp am la dispozitie sa returnez un produs?
Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014. Termenul curge din ziua in care intri fizic in posesia coletului, data confirmata de curier. Nu trebuie sa invoci niciun motiv.
Cum anunt ca vreau sa returnez?
In scris, in interiorul celor 14 zile: pe e-mail la contact@dacenergy.ro cu subiectul „Retur comanda #", telefonic la 0770 985 467 sau 0786 143 195, ori prin posta la punctul de lucru. Exista un formular tip pe pagina Politica Retur, dar nu e obligatoriu — orice declaratie clara e suficienta.
Unde trimit produsul?
La punctul de lucru: Dac Energy Technology SRL, Str. Depozitelor nr. 10, Pitesti, judetul Arges.
Cine plateste transportul de retur?
Clientul, cu o exceptie importanta: daca produsul a fost livrat gresit, este defect din fabricatie sau prezinta neconformitate, transportul il suportam noi.
In ce stare trebuie sa fie produsul returnat?
In ambalajul original, intact, cu etichetele si sigiliile nedeteriorate, cu toate accesoriile primite si cu certificatul de garantie in original, daca a fost emis. Ai dreptul sa verifici produsul asa cum ai face-o intr-un magazin fizic, dar urmele de utilizare care depasesc aceasta verificare pot duce la o reducere a sumei rambursate.
Ce este taxa de aducere la conformitate?
Se aplica doar daca produsul returnat prezinta uzura sau deteriorari peste verificarea normala, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014. Se retine din suma rambursata si acopera curatarea, reambalarea sau inlocuirea pieselor minore. In majoritatea cazurilor e intre 5 si 30 la suta din valoarea produsului, iar la deteriorari extinse se stabileste printr-o evaluare documentata.
Cand primesc banii inapoi?
In maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau de la data la care ne prezinti dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, daca nu ceri altfel.
Sunt produse care nu se pot returna?
Da, conform art. 16 din OUG 34/2014: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii, dupa desigilare; produsele personalizate sau confectionate dupa specificatiile tale; produsele perisabile; inregistrarile si programele informatice sigilate, dupa desigilare; si bunurile care se amesteca inseparabil cu altele dupa livrare.
Garantie
Ce garantie am la produsele cumparate?
Garantia legala de conformitate este de 2 ani de la livrare pentru bunurile mobile noi, conform Legii 449/2003. Raspundem pentru orice neconformitate existenta in momentul livrarii.
Ce garantie au produsele second-hand?
Termenul poate fi redus fata de cei 2 ani, dar nu sub 1 an, si doar daca acest lucru este mentionat expres inainte de finalizarea comenzii.
Exista si garantie de la producator?
La anumite produse, da. Este o garantie comerciala suplimentara, separata de cea legala, iar conditiile ei sunt prezentate impreuna cu produsul.
Contact
Cum va pot contacta?
Pe e-mail la contact@dacenergy.ro, sau telefonic la 0770 985 467 si 0786 143 195, de luni pana vineri intre 9:00 si 17:00.
Cine sunteti?
DAC Energy Technology SRL, companie romaneasca de comert electronic care opereaza dacenergy.ro din 2017. Catalogul are peste 28.000 de produse pentru casa, gradina, bucatarie, electrocasnice si multe altele.
Pentru detalii complete, vezi paginile Expediere si Livrare, Politica Retur si Termeni si Conditii. Raspunsurile de aici sunt un rezumat; in caz de neclaritate, textul de pe paginile respective este cel care se aplica.
Cauti ajutor ca sa alegi un produs? Citeste ghidurile noastre de cumparare.
